Právě teď potřebujete pomoc

Jak spojit s podporou Bc Casino?

Napište nám přes chat, e-mail nebo zavolejte, podpora je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Spojit s podporou Registrace trvá 90 sekund

Vyplaceno dnes

719 575 €

2 626 Hraje teď

Provozní povolení MF-415678/2017 vydané Ministerstvem financí České republiky

Průměrná doba zpracování výběru 26 minut, týdně vyplácíme 32M €

256-bit SSL šifrování a audit iTech Labs, QUINEL, ověření eCOGRA

Rychlá odpověď bez čekání

Živý chat, e-mail a telefon

Po přečtení budete vědět, kterým kanálem se ozvat jako první.

Fronta vs. okamžitý kontakt

Živý chat useďte, když spěcháte a chcete odpověď hned; obsluha obvykle reaguje do 1 minuty, a to kdykoli během dne i noci.

Otevřít chat

Když stačí odpověď do dne

E-mail [email protected] se hodí pro dokumenty a podrobnější popis; odpověď vám dorazí obvykle do 24 hodin od odeslání.

Napsat e-mail

Zavolejte a mluvte

Telefon +420 203 364 201 vytočte, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle trvá do 3 minut, čas je uváděn v pásmu CET.

Zavolat

Bc Casino pro Česko

Pomoc pro hráče z České republiky na jednom místě

Tato část se hodí ve chvíli, kdy chcete vědět, že nám rozumíte a že jsme pod dohledem.

Spojení

Telefon+420 203 364 201

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-415678/2017

Pomoc

Pomoc při problémech s hranímAnonymní hráči, ESET Endowment, RIAPS - Registr vyloučených osob

Dřív pět údajů, potom jasná odpověď

Než se ozvete, projděte si seznam a mějte ho u sebe.

Přihlašovací e-mailová adresa k účtu
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum, čas a částka transakce
Snímek obrazovky s chybou
Stručné shrnutí problému v jedné větě

Bc Casino podle tématu

Napíšete rovnou těm, kdo vaši věc vyřídí

Tato část vám ušetří čekání, protože váš dotaz míří rovnou správnému oddělení.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Údaje o provozovateli

Provozovatel, licence a psaný kontakt

Tady zjistíte, kdo hru provozuje, kde sídlí a kdo nad ním dohlíží.

Společnost

Obchodní firmaBc Casino s.r.o.

IČOIČO 20370044 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-415678/2017

Psaný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Kdy dostanete odpověď

Hodiny podpory a doby odezvy

Po přečtení budete vědět, kdy se ozvat a jak dlouho počkat.

Živý chat

Hodiny chatu24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď na chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 203 364 201

Čekání na telefonu3 minuty

Cesta stížnosti

Získáte cestu od podpory až k regulátorovi

Stejně jako u všeho ostatního v Bc Casino má i stížnost daný postup.

Popis bez hesla

Popište podpoře, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a přiložte snímek obrazovky. Bez hesla se to obejde, podpora ho nikdy nechce.

Referenční číslo případu

Z odpovědi dostanete referenční číslo případu a lhůtu, do které se ozveme. Číslo si uložte, zrychlí každé další volání.

Přezkum u vedoucího

Když vám řešení nestačí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Ten znovu projde celý případ a odpoví písemně.

Podnět s číslem případu

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu i naši písemnou odpověď.

Podpora Bc Casino stručně

Nejdřív nejistota, potom klidné hraní

Odpadá obava, že narazíte na složitý proces nebo na nejasnou odpověď.

trustCo se stane, když mi odpověď nestačí?+

Odpovězte na e-mail nebo zavolejte na +420 203 364 201 a požádejte o kontrolu případu jiným pracovníkem. Reklamaci pak můžete poslat na [email protected], kde ji posoudí znovu. Pokud výsledek neuspokojí, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR.

trustCo když chci kopii svých údajů nebo jejich výmaz?+

Napište na [email protected] a uveďte, zda žádáte kopii, opravu, nebo výmaz. Údaje nutné pro zákonné povinnosti drží provozovatel dál, ostatní smaže. Odpověď dostanete ve stejné lhůtě jako běžný e-mail, tedy do jednoho dne.

trustMůžu psát podpoře česky?+

Čeština je hlavní jazyk podpory, takže můžete psát i volat bez překladu. Obsluha mluví také anglicky, německy a slovensky. Odpověď v češtině dostanete v chatu i na e-mailu [email protected].

trustMůžu si účet nechat uzavřít natrvalo?+

Ano, požádejte o uzavření účtu e-mailem nebo v chatu a uveďte důvod. Trvalé vyloučení patří mezi nástroje odpovědného hraní a provozovatel ho eviduje. Zůstatek vyplatí na vámi zvolený způsob, pokud nebrání ověření.

trustKdy mi podpora ověří identitu bez hesla?+

Heslo nikdy nechtějte předávat, obsluha ho nepotřebuje. Stačí e-mailová adresa z registrace a poslední čtyři číslice karty nebo datum posledního vkladu. Takto vás najde během chatu i telefonu, obvykle do tří minut.

trustKde zjistím stav ověření dokladů?+

Stav najdete v chatu nebo na [email protected], kam posíláte občanský průkaz, doklad o adrese a výpis z účtu. Kontrola obvykle trvá osmadvacet hodin. Během ní můžete hrát, výběr se ale spustí až po schválení.